Política de Devoluciones
En Irai Clay, me esfuerzo por ofrecer productos artesanales únicos y de calidad. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver los productos dentro de los 15 días naturales desde que los recibes. Te agradecería que me indicaras el motivo de la devolución, ya que me ayudaría a mejorar mis productos y servicio.
Para proceder con la devolución, por favor infórmame de tu decisión a través de un correo electrónico a charlemos@iraiclay.com, indicando si es posible el motivo de la devolución.
Importante: Si el paquete que recibes está dañado, es crucial que anotes en el recibo de entrega que el paquete está dañado y que lo recibes con reservas. Esto es fundamental para poder gestionar la reclamación con la empresa de mensajería y, en su caso, proceder con el reembolso.
Te reembolsaré el importe de la compra en un plazo máximo de 15 días desde que reciba el producto devuelto. El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, sin ningún cargo adicional.
Condiciones para poder devolver un producto:
El producto debe haberse comprado dentro de los últimos 15 días.
El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
El producto debe estar en su embalaje original (si aplica).
No se podrán devolver los siguientes productos:
Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones, como los que tienen una personalización especial o diseño exclusivo.
Productos que tengan pequeñas variaciones propias de su naturaleza artesanal. Como los productos de Irai Clay son piezas únicas, puede haber detalles que varíen ligeramente respecto a las imágenes o descripciones, lo cual no constituye un defecto, sino parte de su autenticidad.
Productos dañados por un uso indebido o que no se encuentren en su estado original.
Me reservo el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Devolución de los productos:
Los gastos y el riesgo de la devolución corren a tu cargo. Deberás enviar los productos a la siguiente dirección:
Gironès 7, Maçanet de la Selva 17412, Girona, España.
Te recomiendo usar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no me hago responsable de productos perdidos o dañados durante el envío de vuelta. No podré procesar el reembolso sin la recepción del producto o prueba de entrega.
Regalos:
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, te enviaré un vale de regalo para futuras compras.
Si el pedido no fue marcado como regalo o si el regalo fue enviado al comprador, el reembolso se realizará a la persona que hizo la compra.
¿Tienes dudas?
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctame por correo electrónico a charlemos@iraiclay.com.